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    2019年事业单位面试热点题目及解析(128)

    2019-12-25 16:35:00  来源:中公事业单位考试题库

    【导读】

    中公事业单位考试网提供面试热点题目,希望可以帮助考生提高面试水平,顺利进军事业单位面试考试。

    市民老张在一座桥上看到有人往河里乱扔垃圾,便对其进行劝阻,该市民反而用言语攻击他说“你怎么不在桥上装隔离网”。老张向市政管理人员小刘反映此事,如果你是小刘,如何与老张沟通?请现场模拟。

    追问:与老张沟通之后,你会做哪些工作?

    【答题要点】

    1.明确沟通目的。这次沟通的目的主要在于解决老张的疑惑,并鼓励老张今后继续保持他的主人翁意识。

    2.换位思考,理解老张当前委屈而又困惑的心情,高度赞扬老张的主人翁精神,并态度诚恳地向老张表示感谢。

    3.否定该市民的做法,并向老张解释桥上没有安装隔离网的原因。(1)向老张说明,该市民向河里乱扔垃圾会造成河流污染,增加环卫部门的工作压力及工作成本,而该市民的说辞更是缺乏公德心的体现;(2)承认工作的不足,同时向老张解释,我们此前曾选取试点,在河流两侧安装隔离网,但是由于成本太高以及影响美观等原因,这一解决办法最终难以实现,而我们目前正在努力研讨,争取通过更加成熟的手段尽快解决这一问题。

    4.向老张做出承诺,并说出对他的期望。(1)向老张承诺,我会立即通知环卫部门,清理河流里的垃圾,同时我也会将他今天反映的情况如实向领导汇报,请他放心;(2)再次向老张表示感谢,并希望他今后继续保持自身的主人翁意识,严格监督我们的工作。

    追问:

    1.了解详情。向老张询问具体情况,了解是在哪座桥上发生的这件事情,将老张讲述的具体情况认真记录下来。

    2.处理当前的河流垃圾问题。立即联系环卫部门,请他们加派人手,打捞河流中的垃圾;

    3.将该情况向领导汇报,提出自己的解决建议,例如(1)在河道两侧增加摄像头,并设置警示牌;(2)组织部分河流周围的村民成立河道卫生监督巡查小组,不定时在河道周围巡逻,发现乱扔垃圾的行为给予相应处罚;(3)开展专项整治活动及思想意识宣传,提升市民的河流;ひ馐。

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